Les Reynolds ont été associés pendant plus de dix ans avant de décider d'adopter un enfant il y a cinq ans. Depuis lors, leur fille Serena est une enfant de cinq ans brillante, heureuse et bien adaptée, qui s'est facilement adaptée à la crèche et à l'école maternelle.
Cependant, les parents de Serena sont de plus en plus inquiets à son sujet depuis qu'elle est entrée à l'école maternelle, car plusieurs semaines après la rentrée scolaire, Serena a commencé à se plaindre de maux d'estomac et à se sentir "mal". En outre, elle faisait des cauchemars et refusait de dormir seule, ce qui la rendait beaucoup plus collante que d'habitude. En raison de son manque de sommeil et de sa maladie, Serena a manqué une bonne partie de l'école. Les Reynolds se sont relayés pour rester à la maison un à deux jours par semaine afin de s'occuper de Serena et de l'emmener à divers rendez-vous médicaux pour déterminer ce qui se passe. Ils ont récemment rencontré leur médecin, mais celui-ci a déclaré qu'il n'y avait pas d'explication médicale à ce qui se passait et a recommandé aux Reynolds de consulter un conseiller pour déterminer s'il ne s'agissait pas d'un problème psychologique. Les Reynolds sont fâchés de cette conclusion et pensent qu'il les rejette. Ils envisagent de consulter un spécialiste pour obtenir un diagnostic plus complet.